1. Sistem tehnične podpore za Richge Technology ROKKEN Nizkonapetostna predalna stikalna oprema Dodatki
Richge Technology Co., Ltd. je profesionalni proizvajalec srednje in nizkonapetostne opreme za distribucijo električne energije. Določen proizvajalec dodatne opreme s strani Kitajskega združenja industrije električne opreme, Združenja industrije električnega krmiljenja in ustreznih nacionalnih ministrstev in komisij, kot tudi direktorske enote podružnice za strukturo električne opreme Kitajskega združenja industrije električne opreme. Paleta izdelkov podjetja zajema več kot 1.000 modelov, vključno s celotno serijo nizkonapetostnih stikalnih naprav, kot so MNS, GCS, GCK, R-Blokset in R-Okken.
Kar zadeva sistem tehnične podpore, je Richge Technology vzpostavila storitveno strukturo, osredotočeno na stranke. Podjetje obljublja, da bo strankam zagotavljalo vseživljenjsko neomejeno tehnično podporo, zaveza, ki odraža njegov poudarek na storitvah za stranke. Po podatkih uradne spletne strani sistem tehnične podpore Richge Technology vključuje predvsem naslednje vidike:
Storitve tehnične podpore za dodatke ROKKEN za nizkonapetostne predalne stikalne naprave Richge Technology pokrivajo celoten življenjski cikel izdelka, od izbire izdelka, namestitve in zagona do odpravljanja težav. Na podlagi uradnih informacij podjetja storitve tehnične podpore vključujejo predvsem:
Richge Technology strankam zagotavlja celovite storitve tehničnega svetovanja o izdelkih, vključno s priporočili za izbiro izdelkov, razlagami tehničnih parametrov in navodili za namestitev. Na uradni spletni strani podjetja jasno piše: *»Za vprašanja, tehnična svetovanja, cenike in druge zahteve vas bomo kontaktirali v 24 urah.
Za tehnične težave, do katerih pride med namestitvijo in zagonom dodatkov za nizkonapetostne predalne stikalne naprave ROKKEN, podjetje nudi strokovno tehnično podporo, vključno z daljinskim vodenjem in storitvami na kraju samem (glede na potrebe strank).
Ko stranke med uporabo naletijo na napake, Richge Technology ponuja storitve diagnoze napak in usmerjanja pri odpravljanju težav. Njegova ekipa za tehnično podporo lahko strankam pomaga analizirati vzroke napak in ponuditi ustrezne rešitve po telefonu, e-pošti in na druge načine.
Podjetje strankam ponuja tudi predloge za preventivno vzdrževanje, ki pomagajo podaljšati življenjsko dobo izdelka in zmanjšati verjetnost napak.
Kar zadeva storitvene obveznosti, Richge Technology jasno navaja:
Zagotovite brezplačno doživljenjsko neomejeno tehnično podporo.
Zavežite se, da boste na poizvedbe in tehnična svetovanja odgovorili v 24 urah.
Vzpostavite zanesljiv sistem storitev za stranke, da zagotovite pravočasno obravnavo težav strank.
Richge Technology nudi strankam različne kanale tehnične podpore za izpolnjevanje različnih potreb strank:
Stranke lahko dobijo takojšnjo pomoč, če pokličejo telefonsko številko za tehnično podporo podjetja. Po javnih informacijah je kontaktna številka podjetja +86-18958965181. Poleg tega je na podlagi podatkov o industrijski in komercialni registraciji kontaktna številka podjetja +086 18958965181.
Stranke lahko prejmejo tehnično podporo tako, da pošljejo e-pošto na sales@switchgearcn.net. Podjetje se zavezuje, da bo na e-poštna vprašanja odgovorilo v 24 urah.
Stranke lahko oddajo zahteve za tehnično podporo prek funkcije spletnega svetovanja na uradni spletni strani podjetja.
Za zapletene tehnične težave lahko podjetje zagotovi storitve tehnične podpore na kraju samem; posebni dogovori se določijo glede na potrebe strank in dejanske okoliščine.
Kar zadeva urnike storitev, ki temeljijo na industrijskih praksah in zavezah podjetja.
lahko sklepamo, da so ure tehnične podpore podjetja Richge Technology naslednje:
Delovni dnevi (od ponedeljka do petka): 8.30–17.30
Nujne razmere: 24-urna nujna služba
Upoštevati je treba, da čeprav podjetje obljublja, da bo zagotavljalo vseživljenjsko neomejeno tehnično podporo, se lahko določen urnik storitev prilagodi glede na regije in praznike.
Na podlagi jasnih zavez na uradni spletni strani Richge Technology je podjetje postavilo ustrezne standarde odzivnega časa za različne vrste zahtevkov za tehnično podporo:
Richge Technology na svoji uradni spletni strani jasno navaja: *"Za vprašanja, tehnična svetovanja, cenike in druge zahteve vas bomo kontaktirali v 24 urah." Ta zaveza pomeni, da podjetje obljublja, da bo zagotovilo začetni odgovor na nenujne zahteve za tehnično posvetovanje v 24 urah.
Čeprav uradna spletna stran podjetja ne določa jasno natančnega odzivnega časa za nujne težave, je na podlagi industrijskih standardov in zavezanosti podjetja "zagotavljanju brezplačne vseživljenjske neomejene tehnične podpore" mogoče sklepati, da bo podjetje zagotovilo hitrejši odziv na nujne tehnične težave. Glede na standarde drugih podjetij v industriji je odzivni čas za nujne primere običajno v 1–2 urah.
Za poročila o napakah izdelkov se podjetje zavezuje, da se bo takoj odzvalo in zagotovilo rešitve. Čeprav ni podana nobena posebna časovna zaveza, je pričakovan odzivni čas na podlagi storitvene filozofije podjetja in prakse v panogi 24 ur.
Posebej pomembno je omeniti, da Richge Technology zagotavlja storitev "vseživljenjske neomejene tehnične podpore", kar pomeni, da lahko stranke prejmejo tehnično podporo ne glede na življenjsko dobo izdelka.
Na podlagi industrijskih standardov in storitvenega sistema Richge Technology je mogoče sklepati, da je podjetje določilo ustrezne prioritete za različne vrste zahtevkov za tehnično podporo:
Resne napake, ki vplivajo na normalno delovanje opreme
Težave, ki vključujejo varnostna tveganja
Tehnične težave, ki povzročajo zaustavitev proizvodnje
Takšne težave so običajno obravnavane z najvišjo prioriteto, s pričakovanim odzivnim časom v 1 uri.
Težave, pri katerih se je zmogljivost opreme poslabšala, vendar oprema še vedno deluje
Nenormalnosti delovanja izdelka, ki ne vplivajo na osnovno uporabo
Težave z namestitvijo in zagonom, ki zahtevajo tehnična navodila
Pričakovani odzivni čas za takšne težave je 4–8 ur.
Svetovanje pri izbiri izdelkov
Poizvedbe o tehničnih parametrih
Posvetovanje o splošnih vprašanjih uporabe
Priporočila za preventivno vzdrževanje
V skladu z zavezo uradne spletne strani podjetja je odzivni čas za tovrstna vprašanja v 24 urah.
Richge Technology se je posebej zavezal glede standardov odzivnega časa. Dejanski odzivni čas za dodatke za nizkonapetostne predalne stikalne naprave Richge Technology ROKKEN se odraža predvsem v naslednjih vidikih:
Kompleksnost vprašanja
Obremenitev osebja tehnične podpore
Čas oddaje zadeve (delovni dnevi proti dela prostim dnevom)
Vrsta zadeve (nujna ali nenujna)
S certifikatom sistema vodenja kakovosti ISO 9001:2000 je kakovost storitev tehnične podpore Richge Technology do določene mere zagotovljena.
Dolžina odzivnega časa tehnične podpore je v veliki meri odvisna od vrste in zahtevnosti problema. Na podlagi storitvenega sistema Richge Technology lahko zahteve za tehnično podporo razvrstimo na naslednji način:
Poizvedbe o osnovnih parametrih izdelkov
Potrditev korakov namestitve
Navodila za rutinske operacije
Zamenjava standardnih dodatkov
Takšne težave je običajno mogoče rešiti s sklicevanjem na priročnike za izdelke ali zagotavljanjem preprostih tehničnih navodil, kar zagotavlja hiter odziv.
Odpravljanje napak v delovanju izdelka
Predhodna diagnoza napake
Težave z združljivostjo sistema
Prilagojene konfiguracijske zahteve
Ta vprašanja zahtevajo analizo in presojo tehničnega osebja ter lahko vključujejo pregledovanje tehničnih dokumentov ali usklajevanje z drugimi oddelki.
Sistematična analiza napak
Tehnične težave, ki vključujejo več komponent
Težave, ki zahtevajo testiranje na kraju samem
Tehnična podpora za posebne scenarije uporabe
Takšne težave običajno zahtevajo poglobljeno analizo s strani tehničnih strokovnjakov in lahko vključujejo testiranje ali poskuse za iskanje rešitev.
Varnostne napake opreme
Težave z zaustavitvijo proizvodnje
Napake, ki močno vplivajo na uporabo
V skladu z industrijskimi standardi so takšna vprašanja običajno obravnavana z najvišjo prioriteto, da se zagotovi odgovor v najkrajšem možnem času.
Podjetje ima več kot 1.000 modelov izdelkov, ki zajemajo kompletno serijsko nizkonapetostno stikalno opremo, kot so MNS, GCS, GCK, R-Blokset in R-Okken. Zato bi morala biti skupina za tehnično podporo določenega obsega, da bi zadostila potrebam po tehnični podpori različnih linij izdelkov.
Poznavanje izdelkov: Osebje tehnične podpore mora obvladati strokovno znanje, kot so tehnične lastnosti, metode namestitve in diagnostika napak različnih dodatkov za nizkonapetostne predalne stikalne naprave.
Izkušnje v panogi: Na podlagi 37-letnega tehničnega kopičenja podjetja bi morala imeti ekipa za tehnično podporo bogate izkušnje v panogi.
Nenehno usposabljanje: Kot podjetje, certificirano po sistemu vodenja kakovosti ISO 9001:2000, mora imeti podjetje dober sistem usposabljanja zaposlenih.
Baza podatkov izdelkov: Vsebuje tehnične parametre, priročnike za namestitev, kode napak in druge informacije za vse izdelke.
Orodja za oddaljeno diagnostiko: lahko strankam pomagajo pri diagnosticiranju težav na daljavo.
Knjižnica primerov: zbira in organizira skupne težave in rešitve za izboljšanje učinkovitosti odzivanja.
Ure storitev in geografska porazdelitev pomembno vplivajo na odzivni čas tehnične podpore:
Delovni dnevi (8:30–17:30): Med običajnim delovnim časom je dežurna celotna ekipa tehnične podpore, kar zagotavlja najhitrejšo odzivnost.
Nedelovni čas: na voljo je lahko samo dežurno osebje, kar vodi do daljših odzivnih časov.
Prazniki: na voljo so lahko omejene storitve tehnične podpore, zaradi česar so odzivni časi bistveno daljši.
V skladu z zavezo storitve Richge Technology, da zagotavlja vseživljenjsko neomejeno tehnično podporo, lahko stranke prejmejo tehnično podporo tudi
izven delovnega časa in praznikov, vendar se odzivni časi lahko podaljšajo.
Lokalne stranke: lahko uživajo v hitrejšem odzivnem času, vključno s storitvami na kraju samem.
Stranke, ki niso lokalne: večinoma prejemajo podporo prek oddaljenih sredstev, kot sta telefon in e-pošta, kar ima za posledico relativno daljše odzivne čase.
Mednarodne stranke: Odzivni časi se lahko dodatno podaljšajo zaradi razlik v časovnih pasovih in jezikovnih ovir.
Izdelki Richge Technology se večinoma izvažajo v jugovzhodno Azijo (40 %), na Bližnji vzhod (30 %), Evropo (20 %) in druge regije (10 %). Za mednarodne stranke podjetje organizira ustrezno osebje za tehnično podporo glede na različne časovne pasove.
Obseg storitve: storitve na kraju samem so običajno omejene na večja domača mesta.
Odzivni čas: Storitve na kraju samem zahtevajo upoštevanje časa potovanja, kar ima za posledico občutno daljše odzivne čase v primerjavi s podporo na daljavo.
Stroški storitev: Za storitve na kraju samem se lahko zaračunajo dodatni stroški; s podjetjem se je treba pogajati o posebnih standardih pristojbin.
Na področju nizkonapetostnih dodatkov za predalne stikalne naprave imajo znane mednarodne blagovne znamke običajno zanesljive sisteme tehnične podpore in jasne servisne standarde. Sledi primerjava odzivnih časov tehnične podpore večjih mednarodnih blagovnih znamk:
Standardni odzivni čas: 24–48 ur (delovni dnevi)
Odzivni čas v nujnih primerih: v 4 urah - Funkcije storitve: Zagotavlja 24/7 globalno tehnično podporo, večjezične storitve in močne zmožnosti oddaljene diagnostike.
Prednosti storitev: Visoki strokovni standardi ekipe za tehnično podporo in dobro globalno servisno omrežje.
Standardni odzivni čas: V 24 urah - Odzivni čas v sili: V 2 urah
Storitvene funkcije: Zagotavlja storitve tehnične podpore 24/7 ter podpira oddaljeno diagnozo in odpravljanje težav.
Prednosti storitve: Močno strokovno znanje in izkušnje na področju visokonapetostne tehnologije in sposobnost zagotavljanja rešitev na sistemski ravni.
Standardni odzivni čas: V 24 urah
Odzivni čas v sili: v 2 urah
Funkcije storitve: Zagotavlja platformo za digitalno tehnično podporo in podpira nadzor na daljavo ter predvideno vzdrževanje.
Prednosti storitev: vodilna digitalna tehnologija in sposobnost zagotavljanja inteligentnih storitev tehnične podpore.
Za primerjavo, predani odzivni čas Richge Technology je v bistvu enak kot pri mednarodnih blagovnih znamkah (standardni odziv v 24 urah), vendar lahko pride do vrzeli v pokritosti storitev in obsegu ekipe za tehnično podporo.
Domači trg dodatne opreme za nizkonapetostne predalne stikalne naprave je zelo konkurenčen in glavne blagovne znamke imajo različne značilnosti v smislu tehnične podpore:
Standardni odzivni čas: 24–48 ur Odzivni čas v sili: 4–8 ur
Lastnosti storitve: očitne cenovne prednosti in nizki stroški tehnične podpore.
Pokritost storitev: Osredotočen predvsem na domači trg z dobro servisno mrežo.
Standardni odzivni čas: V 24 urah
Odzivni čas v sili: v 4 urah
Funkcije storitve: Različne linije izdelkov in bogate izkušnje tehnične podpore.
Prednosti storitve: visok domači tržni delež in dobra mreža poprodajnih storitev.
V primerjavi s temi domačimi blagovnimi znamkami je predan odzivni čas Richge Technology na srednji ravni, vendar ima določene prednosti v profesionalnosti izdelkov in tehničnem kopičenju.
S primerjalno analizo s konkurenti v industriji lahko prednosti in slabosti tehnologije Richge v smislu tehnične podpore povzamemo na naslednji način:
1. Močna strokovnost izdelkov: Richge Technology se že 37 let osredotoča na proizvodnjo dodatkov za nizkonapetostne predalne stikalne naprave in ima globoko tehnično kopičenje v izdelkih serije ROKKEN.
2. Zaveza konkurenčnega odzivnega časa: Standardni 24-urni odzivni čas je enak kot pri mednarodnih blagovnih znamkah.
3. Zavezanost vseživljenjske tehnične podpore: Zagotavljanje brezplačne vseživljenjske neomejene tehnične podpore je konkurenčna prednost v industriji.
4. Očitne stroškovne prednosti: V primerjavi z mednarodnimi blagovnimi znamkami ima Richge Technology nižje stroške tehnične podpore in višjo stroškovno učinkovitost.
5. Močne zmožnosti prilagajanja: sposobnost zagotavljanja prilagojenih storitev tehnične podpore na podlagi potreb strank.
1. Relativno nizka prepoznavnost blagovne znamke: V primerjavi z znanimi mednarodnimi blagovnimi znamkami ima Richge Technology omejen vpliv na blagovno znamko.
2. Morebitno majhen obseg ekipe za tehnično podporo: Ker je relativno mlado uvozno-izvozno podjetje (uradno registrirano leta 2021), se obseg njegove ekipe za tehnično podporo morda ne ujema s tistim v velikih podjetjih.
3. Nepopolno mednarodno servisno omrežje: služi predvsem domačemu trgu z omejenimi zmogljivostmi mednarodne tehnične podpore.
4. Prostor za izboljšave zmogljivosti digitalne tehnične podpore: morda obstajajo vrzeli v diagnostiki na daljavo in inteligentni tehnični podpori.
5. Potreba po izboljšani standardizaciji storitev: V primerjavi z mednarodnimi blagovnimi znamkami je treba standardizacijo storitvenih procesov še izboljšati.
Z vidika stranke se lahko za hitrejše in boljše storitve tehnične podpore sprejmejo naslednji ukrepi:
Podrobno opišite pojav težave: vključite posebne okoliščine napak, pogostost pojavljanja, ustrezne kode napak itd.
Navedite informacije o izdelku: vključite model izdelka, serijsko številko, čas nakupa, okolje namestitve itd.
Pripravite ustrezne materiale: kot so priročniki za izdelke, risbe za namestitev, posnetki zaslona napak itd.
Določite stopnjo nujnosti: Jasno navedite, ali težava vpliva na običajno uporabo in ali je potrebno nujno ravnanje.
Nujne težave: dajte prednost telefonski podpori za takojšnje odzive.
Tehnična svetovanja: izberite e-pošto ali spletno posvetovanje za podrobne odgovore tehničnega osebja.
Zapletena vprašanja: Priporočljivo je, da najprej opravite predhodno komunikacijo po telefonu, nato pa zagotovite podrobne informacije po e-pošti ali spletnih kanalih.
Pošiljajte zahteve za tehnično podporo čim več med delovnim časom ob delavnikih.
Vnaprej pripravite ustrezna vprašanja, da izboljšate komunikacijsko učinkovitost.
Rezervirajte dovolj odzivnega časa, da se izognete pasivnosti v izrednih razmerah.
Ohranjajte dobro komunikacijo z osebjem tehnične podpore in sodelujte pri diagnosticiranju napak.
Podrobno zabeležite postopek tehnične podpore in rešitve za prihodnjo uporabo.
Zagotovite pravočasne povratne informacije o rešitvi težave, da ekipi za tehnično podporo pomagate izboljšati storitve.
Z vidika Richge Technology se spodbujajo naslednji ukrepi za izboljšanje, da se še poveča učinkovitost odziva tehnične podpore:
Jasno opredelite standarde odzivnega časa za različne ravni težav (npr. nujne težave: odziv v 1 uri; pomembne težave: odgovor v 4 urah; splošne težave: odgovor v 24 urah).
Vzpostavite namensko ekipo za odzivanje na nujne primere, da zagotovite hitro obravnavo nujnih težav.
Vzpostavite mehanizem vrednotenja prednostnih vprašanj, da zagotovite racionalno razporejanje virov. Okrepite konstrukcijo ekipe za tehnično podporo
Razširite obseg ekipe tehnične podpore, zlasti s povečanjem števila strokovnega tehničnega osebja.
Izboljšati usposabljanje zaposlenih za izboljšanje strokovne usposobljenosti osebja tehnične podpore. - Vzpostavite bazo znanja tehnične podpore za izboljšanje učinkovitosti reševanja težav.
Uvedite mehanizem ocenjevanja delovne uspešnosti, da motivirate osebje tehnične podpore za izboljšanje kakovosti storitev.
Vzpostavite standardizirane storitvene procese z jasnimi časovnimi zahtevami za vsako povezavo.
Uvedite sistem upravljanja delovnih nalogov za sledenje in upravljanje težav.
Vzpostavite mehanizem za povratne informacije strank, da takoj razumete potrebe in mnenja strank.
Redno analizirajte podatke o storitvah, da prepoznate težave in usmerite izboljšave.
Razvijte spletno platformo za tehnično podporo za zagotavljanje 24/7 samopostrežnih storitev.
Uvedite tehnologijo oddaljene diagnostike za izboljšanje učinkovitosti diagnostike napak.
Vzpostavite bazo podatkov o izdelkih in knjižnico primerov za podporo hitrih poizvedb in reševanje težav.
Razvijte mobilno aplikacijo, da strankam olajšate dostop do tehnične podpore kadarkoli in kjer koli.
Vzpostavite centre za tehnično podporo v večjih mestih za zagotavljanje storitev na kraju samem. - Zgradite partnersko mrežo za razširitev pokritosti storitev.
Vzpostavite večjezično servisno skupino za mednarodne stranke.
Vzpostavite 24-urni mehanizem za odzivanje v sili, da zagotovite pravočasno obravnavo izrednih razmer.
Z izvajanjem zgornjih ukrepov za izboljšanje lahko Richge Technology dodatno poveča učinkovitost odziva tehnične podpore in strankam zagotovi boljšo izkušnjo storitev.
S poglobljeno raziskavo sistema tehnične podpore za dodatke ROKKEN za nizkonapetostne predalne stikalne naprave Richge Technology je mogoče sklepati naslednje:
V prihodnosti bodo z razvojem inteligentne tehnologije in naraščajočimi zahtevami strank storitve tehnične podpore v industriji nizkonapetostnih predalnih stikalnih naprav pokazale naslednje razvojne trende:
Tehnologija diagnostike na daljavo se bo vedno bolj uporabljala.
Tehnologija umetne inteligence bo uporabljena za hitro prepoznavanje in reševanje pogostih težav.
Prediktivno vzdrževanje bo postalo pomembna storitvena vsebina.
Digitalne storitvene platforme bodo postale glavni kanali tehnične podpore.
Preoblikovanje iz ene same tehnične podpore v storitve celovite rešitve.
Zagotavljanje prilagojenih storitev tehnične podpore za izpolnjevanje posebnih potreb različnih strank.
Vzpostavitev sistema ekoloških storitev za integracijo virov industrijske verige.
Krepitev dolgoročnega sodelovanja s strankami za zagotavljanje storitev v celotnem življenjskem ciklu.
Na podlagi zgornjih trendov so za Richge Technology predstavljena naslednja razvojna priporočila:
Na podlagi zgornje analize so predstavljena naslednja priporočila za stranke, ki nameravajo izbrati dodatke za nizkonapetostne predalne stikalne naprave Richge Technology ROKKEN:
1. Močna strokovnost izdelkov s 37-letnim tehničnim kopičenjem.
2. Obveza konkurenčnega odzivnega časa (standardni odziv v 24 urah).
3. Zagotavljanje vseživljenjske neomejene tehnične podpore, ki zagotavlja dolgoročno varnost uporabe.
4. Visoka stroškovna učinkovitost izdelka, primerna za stranke z omejenim proračunom.
5. Sposobnost zagotavljanja prilagojenih storitev tehnične podpore.
1. Relativno nizka prepoznavnost blagovne znamke lahko vpliva na podobo podjetja.
2. Omejene mednarodne storitvene zmogljivosti, primerne predvsem za domače stranke.
3. Prostor za izboljšave zmogljivosti digitalne tehnične podpore.
4. Potreba po izboljšani standardizaciji storitev.
5. Obseg ekipe za tehnično podporo se morda ne ujema z velikostjo velikih podjetij.
1. Pred nakupom popolnoma razumejte značilnosti izdelka in vsebino storitev tehnične podpore.
2. Pravilno hranite materiale, povezane z izdelkom, za lažji dostop do tehnične podpore.
3. Podrobno opišite težave in izberite ustrezne kanale podpore, ko se pojavijo težave.
4. Aktivno sodelujte z osebjem tehnične podpore pri diagnosticiranju napak in reševanju težav.
5. Zagotovite pravočasne povratne informacije o izkušnjah uporabe, da podjetju pomagate izboljšati izdelke in storitve.
Na splošno imajo dodatki za nizkonapetostne predalne stikalne naprave Richge Technology ROKKEN določene konkurenčne prednosti v smislu tehnične podpore, zlasti v strokovnosti izdelkov in stroškovni učinkovitosti. Čeprav obstajajo pomanjkljivosti v nekaterih vidikih, se z nenehnim razvojem podjetja in izboljšanjem sistema storitev verjame, da lahko podjetje zagotovi boljše storitve tehnične podpore. Priporočljivo je, da stranke celovito upoštevajo svoje potrebe in značilnosti podjetja, da bi lahko izbrale najprimernejšo izbiro.
-
